去年3月，运煤车辆司机通过“12345”政务服务热线反映，鄂尔多斯“神公线”停车场紧张，运煤车辆沿路排队等候造成交通拥堵，存在安全隐患。接到工单后，交管支队机关党委高度重视，组织专班进行调研，专题召开会议讨论解决方案。经过积极协调，新建大型车辆停车场3处，有效解决了拥堵难题。这是鄂尔多斯公安交管部门“接诉即办”工作的一个缩影。

　　去年以来，鄂尔多斯公安交管部门坚持以人民为中心，主动顺应新时代发展需求。按照“接诉即办”工作要求，依托“12345”政务服务热线，在公安交管部门和人民群众之间架起了沟通的桥梁，全力解决广大人民群众“急难愁盼”问题。

　　在工作中，交管支队印发《鄂尔多斯市公安局交管支队12345政务服务热线(接诉即办)工作规范(试行)》《鄂尔多斯市公安局交管支队12345政务服务热线(接诉即办)集中整治工作方案》《鄂尔多斯市公安局交管支队12345政务服务热线(接诉即办)工作推进方案》，成立了支队长任组长的工作领导小组，组建工作专班，7x24小时办理业务，确保问题有人管，诉求有人办，问题全解决。

　　据统计，去年10月份以来，交管支队“接诉即办”响应率、解决率、满意率均为100%。受到了社会各界的一致好评。

　　民有所呼，警有所应。交管支队把12345政务服务热线作为倾听民意的重要渠道，对群众诉求进行全面梳理，作为优化法治化营商环境和深化公安交管“放管服”改革的重要工作导向。

　　2022年以来，鄂尔多斯公安交管部门在贯彻落实公安部交管局9批次78项、公安厅交管局3批次32项便民利企措施基础上，全力推行“以网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的服务模式，出台“一次办、一证办、容缺办、掌上办”等30条便民利企新举措，在自治区首创推出车驾管业务网点信息一体平台、“车管E警”智能导服系统和领取驾驶证网红打卡模型，建成自治区首家“网上车管所”，互联网累计注册用户超过87万人，日均网办业务1500笔。

　　此外，围绕群众反映强烈的酒驾醉驾问题，交管支队积极推动，以市政府名义在全国率先出台《鄂尔多斯市预防和整治酒驾醉驾工作实施办法》，酒驾醉驾治理逐步形成各部门齐抓共管、全社会共建共治的新格局。全市涉酒事故数较去年同比下降50.51%。

　　12345政务服务热线作为构建和谐警民关系的金纽带，提升交通管理工作水平的助推器，既是公安交管部门为群众做好事、办实事的直接平台，也是反映公安交管部门思想作风的镜子。

　　鄂尔多斯市公安局交管支队李永胜支队长表示，全市公安交管部门将以最高政治站位、最严工作举措、最强责任担当，全力以赴做好“接诉即办”工作，为这座温暖的城市贡献交警温度。